Compte et paramètres
Comment créer un compte sur votre site ?
Vous pouvez créer un compte cliquant ici et en suivant les instructions pour vous inscrire avec votre adresse e-mail.
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Non, il est possible de passer commande en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d'accéder à vos historiques d'achats.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, et suivez les instructions pour le réinitialiser via un e-mail sécurisé.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles comme votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre site, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible après l'achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Produits et entretien
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau durable et résistant.
Comment entretenir mes bijoux ?
- L'acier inoxydable est facile à entretenir, nettoyez simplement avec un chiffon doux après usage pour maintenir son éclat.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrés, selon votre emplacement. Les délais peuvent varier pour les livraisons internationales.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et les délais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de votre commande.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous via notre service client, et nous vérifierons l'état de votre colis.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et les paiements via Apple Pay et Google Pay.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous nos paiements sont sécurisés. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés comme le cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.
Quand vais-je être facturé ?
Votre carte sera débitée immédiatement après validation de votre commande.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous sera envoyée par e-mail une fois que votre commande sera confirmée.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que les bijoux soient non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir des instructions détaillées. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Contact
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou à l'adresse e-mail latelierdusoleil.france@gmail.com. Notre équipe répondra à vos questions dans les plus brefs délais.